Jeg har fått noen henvendelser med spørsmål om hvorfor man får separat regning fra Canal Digital.
I vår Komplett 10 avtale er både grunnpakken, en dekoder med programkort og 10 Mbps/s bredbånd inkludert. Dette utstyret er borettslagets og Canal Digitals eiendom, og tjenesteinnholdet betales sammen med den månedlige innkrevingen av fellesutgifter til Vestbo.
Alle ekstraprodukter ut over denne avtalen, skal betales av andelseier direkte på egen faktura fra Canal Digital.
Dette skal man altså betale for direkte til Canal Digital:
- Ekstra kanalpakker utover grunnpakken (betalkanaler som f.eks sports- og filmkanaler)
- Filmleie gjennom dekoder.
- Ekstra bredbåndshastighet (høyere hastighet enn 10 Mbps/s)
- Ekstra dekoder/IDTV (25 kr mnd pr programkort/dekoder).
I noen tilfeller skyldes ekstraregningen at man har glemt å si opp gamle avtaler man har hatt direkte med Canal Digital fra før vi tegnet ny avtale for 4 år siden. Den gamle avtalen inkluderte ikke internet, og ikke kostnader til dekoder og programkort. Alle som hadde dekoder (har?) da en egen avtale med Canal Digital UTENOM borettslaget.
Det som i noen tilfeller er oppdaget er:
- I ett tilfelle, har man glemt å si opp programkortet, når egen ekstradekoder ikke lenger er i bruk.
- I flere tilfeller, har det vært slik at man har glemt å si opp egen avtale da man “parkerte” den gamle dekoderen i kjellerboden ved omleggingen for 4 år siden. Da kan det ha påløpt en utgift på 25 kroner måneden, og som man da har betalt i alle disse årene.
- I mange tilfeller har man kjøpt ekstra bredbånds avtale (raskere bredbånd) etter å ha blitt kontaktet av en telefonselger for Canal Digital, som har villet selge økt hastighet. I noen av disse tilfellene har man faktisk ikke vært klar over hva man har sagt ja til, og er i realiteten blitt “lurt” til å kjøpe mer båndbredde enn man har behov for.
Hvis du er en av dem som betaler for ekstratjenester fra Canal Digital, uten å vite hva det dreier seg om, eller som vet med sikkerhet at regningen er feil, må du kontakte Canal Digital snarest mulig på kundetelefonen, så ordner de opp. Du må da ha enten programkortet som stod i den gamle dekoderen (IKKE det som står i borettslagets dekoder), eller helst ha regningen foran deg når du ringer.
Telefonnummeret til Canal Digital Kundeservice er 915 06090
Åpent alle dager – hele året i tidspunktet 0800-2300.
Canal Digital har i noen tilfeller faktisk refundert innbetalt kortavgift på dekoder som ikke har vært i bruk på 4 år!
Hvis du er trenger mer informasjon, kontakt gjerne undertegnede, så kan jeg hjelpe med å finne ut av det.
9. mars 2018 – Torbjørn Mohn – Styreleder