Fløentoppen Borettslag

Etter at Canal Digital sine websider ble borte og vi har måttet forholde oss til Telenor sine nettsider, er det jammen ikke lett å finne frem. Jeg har i dag prøvd å finne “Hjelp til TV” sidene som var lett tilgjengelig før. Det er jammen ikke lett, og telenor.no er en dårlig laget labyrint i alle fall hvis man leter etter teknisk informasjon. Jeg fant imidlertid det jeg lette etter, delvis ved hjelp av googling, og fant ut at på denne siden er det et greit startpunkt:

https://www.telenor.no/privat/kundeservice/tvhjelp/

Så trenger du hjelp til oppkobling, konfigurering/oppsett av TV/Dekoder/fjernkontroll så finner du kanskje svarene på den siden.

Et godt startsted hvis du trenger hjelp til utstyr som Telenor leverer er denne:

https://www.telenor.no/privat/kundeservice/

Det er utrolig at det skal være så vanskelig å finne akkurat denne siden, link til siden finner man IKKE dersom man logger på “Min profil”. KUN hvis man går helt ut igjen på startsiden for Privat abbo. Det er sikkert ikke bevisst fra Telenor sin side, men kundevennlig er det ikke.

Så har du problemer med KabelTV eller bredbåndet som Telenor nå leverer til oss, kan det kanskje være greit å merke seg linkene over.

22. januar 2019 – Torbjørn Mohn

Fra og med i dag er det slutt på Canal Digital for vår del. Kabelselskapet har hele tiden vært eid av Telenor, og nå slår de sammen hele virksomheten til en. For oss som kunde betyr det lite i praksis; Det blir ingen endring i priser, avtaler, vilkår eller leveranse av produkter og tjenester. Alt vil virke som før.

Du kan lese mer om denne omleggingen ved å klikke på denne linken: tlnr.no/velkommen.

Verd å merke seg at de nå skifter telefonnummer for feilmelding til 915 09000, samme nummer som feilmelding på mobil for dem som har Telenor abonnement. En annen ting er at det også nå blir sømløst å dra nytte av fordelene som de av oss med Telenor mobil gir oss. 

Sjekk ut de nye hjemmesidene, og forsikre deg om at de har fått med seg riktig informasjon om deg fra de gamle sidene.

23. oktober 2018 – Torbjørn Mohn – Styreleder

Vi har nå tilgjengelig en KabelTV dekoder og Wifi router til midlertidig utlån ved feil på disse. Har du en defekt enhet, og har du bestilt ny fra Canal Digital, kan du få låne en mens du venter på å få tilsendt erstatning fra dem. Det kan ta noen dager fra du melder feil, til du har ny dekoder eller router levert, og da kan vi hjelpe slik at du ikke blir helt uten TV. 

Hvis du skal benytte deg av dette tilbudet, må du altså først melde feilen til Canal Digital, og hvis deres konklusjon på feilen, er at de må sende deg nytt utstyr, kan du be om å få låne utstyret som beskrevet mens du venter. Henvend deg i så tilfelle til styreleder. 

Det understrekes at du altså må melde feilen til Canal Digital FØR du ber om utlån. 

Dessverre gjelder ikke utlån på kabelmodem til bredbåndsforbindelsen. Vi har ingen slik enhet for utlån, så gjelder feilen internettforbindelsen, og MODEMET må erstattes, må du benytte deg av “alltid på nett garantien” til Telenor i stedet. 

12. september 2018 – Torbjørn Mohn – Styreleder

Canal Digital hadde i natt et “uhell” som førte til at internet linjen vår (og til nesten hele sentrum av Bergen) falt ut. I forbindelse med et planlagt vedlikehold, var det noe som gikk galt og linjen vår var borte fra ca kl 04:00 til kl 11:00 i natt/dag.

De av dere som meldte fra til Canal Digital, og som ville benytte dere av “alltid på nett” garentien, har fått tilsendt en 15GB 4G datapakke (betinger at dere har Telenor mobilabonnement).

I tillegg vil de av dere som betaler ekstra for internetlinjen (gjelder deg som betaler for høyere hastighet enn fellesavtalen), vil få halvert prisen for en måned på neste faktura. Du må imidlertid selv melde fra til Canal Digital for å få dette.

Lurer du på noe i denne forbindelse, kan du kontakte Canal Digitals kundeservice på tlf 915 06 090.

27. august 2018 – Torbjørn Mohn – Styreleder

Jeg har fått noen henvendelser med spørsmål om hvorfor man får separat regning fra Canal Digital.

I vår Komplett 10 avtale er både grunnpakken, en dekoder med programkort og 10 Mbps/s bredbånd inkludert. Dette utstyret er borettslagets og Canal Digitals eiendom, og tjenesteinnholdet betales sammen med den månedlige innkrevingen av fellesutgifter til Vestbo.
Alle ekstraprodukter ut over denne avtalen, skal betales av andelseier direkte på egen faktura fra Canal Digital.

Dette skal man altså betale for direkte til Canal Digital:

• Ekstra kanalpakker utover grunnpakken (betalkanaler som f.eks sports- og filmkanaler)
• Filmleie gjennom dekoder.
• Ekstra bredbåndshastighet (høyere hastighet enn 10 Mbps/s)
• Ekstra dekoder/IDTV (25 kr mnd pr programkort/dekoder).

I noen tilfeller skyldes ekstraregningen at man har glemt å si opp gamle avtaler man har hatt direkte med Canal Digital fra før vi tegnet ny avtale for 4 år siden. Den gamle avtalen inkluderte ikke internet, og ikke kostnader til dekoder og programkort. Alle som hadde dekoder (har?) da en egen avtale med Canal Digital UTENOM borettslaget.

Det som i noen tilfeller er oppdaget er:

• I ett tilfelle, har man glemt å si opp programkortet, når egen ekstradekoder ikke lenger er i bruk.
• I flere tilfeller, har det vært slik at man har glemt å si opp egen avtale da man “parkerte” den gamle dekoderen i kjellerboden ved omleggingen for 4 år siden. Da kan det ha påløpt en utgift på 25 kroner måneden, og som man da har betalt i alle disse årene.
• I mange tilfeller har man kjøpt ekstra bredbånds avtale (raskere bredbånd) etter å ha blitt kontaktet av en telefonselger for Canal Digital, som har villet selge økt hastighet. I noen av disse tilfellene har man faktisk ikke vært klar over hva man har sagt ja til, og er i realiteten blitt “lurt” til å kjøpe mer båndbredde enn man har behov for.

Hvis du er en av dem som betaler for ekstratjenester fra Canal Digital, uten å vite hva det dreier seg om, eller som vet med sikkerhet at regningen er feil, må du kontakte Canal Digital snarest mulig på kundetelefonen, så ordner de opp. Du må da ha enten programkortet som stod i den gamle dekoderen (IKKE det som står i borettslagets dekoder), eller helst ha regningen foran deg når du ringer.

Telefonnummeret til Canal Digital Kundeservice er 915 06090
Åpent alle dager – hele året i tidspunktet 0800-2300.

Canal Digital har i noen tilfeller faktisk refundert innbetalt kortavgift på dekoder som ikke har vært i bruk på 4 år!

Hvis du er trenger mer informasjon, kontakt gjerne undertegnede, så kan jeg hjelpe med å finne ut av det.

9. mars 2018 – Torbjørn Mohn – Styreleder

Det var i morgentimene i dag feil på signaltilførselen til oss. Det førte til at Kabel-TV og Internet var borte en drøy time. Signalene var tilbake igjen ca. 09:45.

Feilen lå utenfor vårt lag, og berørte store deler av Fløenområdet.

31. oktober 2017 – Torbjørn Mohn – Styreleder

Tilbakemelding fra Canal Digital: Feilen skyldes et strømbrudd ute i nettet, og som BKK har ansvaret for.

Canal Digital har nå åpnet for at alle kan benytte T-We tjenesten. Denne tjenesten var tidligere kun tilgjengelig for de som kjøpte raskere internet enn det fellesavtalen har. T-We tjenesten lar deg se TV på nettbrett og på web, i tillegg til blant annet ukesarkiv og start forfra. Nå er den altså åpnet for alle.

For å få T-We til å fungere, må dekoderen koples til internet via nettverkskabel. Oppkoplingen er forklart her (klikk på variant 1).

Har du spørsmål etter å ha lest på Canal Digital sine sider, må du gjerne kontakte meg. Tjenesten anbefales på det varmeste.

20 september 2017 – Torbjørn Mohn – Styreleder